La fin des tickets de caisse papier reportée au 1er août
La fin de l'impression systématique des tickets de caisse, initialement prévue à partir du 1er janvier mais repoussée à deux reprises depuis, interviendra finalement le 1er août, selon un décret publié samedi au Journal officiel. Mais quelles seront les alternatives ?
Les Français vont devoir changer certaines habitudes. En effet, à compter du 1er août, les commerces n'imprimeront plus systématiquement les tickets de caisse, selon un décret publié samedi au Journal officiel. La mesure est une application de la loi antigaspillage (Agec). Elle a été repoussée à deux reprises , elle devait entrer en application au 1er janvier puis au 1er avril.
Le gouvernement avait justifié ces reports successifs par l'inflation, estimant préférable de conserver provisoirement ce « repère » en cette période de valse des prix. Il a toutefois souhaité maintenir cette mesure qui a pour but de réduire les déchets . Chaque année, les commerçants émettent 30 milliards de facturettes qui, en raison de leur petite taille, finissent le plus souvent à la poubelle des ordures ménagères plutôt que dans celle des emballages recyclables.
Les Français et les commerçants ont donc eu plus de temps pour adapter leurs pratiques. Plusieurs distributeurs, comme Franprix, Boulanger ou Auchan, demandent déjà à leurs clients s'ils souhaitent ou non un ticket. Et à compter du 1er août, l'impression systématique des tickets de caisse dans toutes les surfaces de vente et dans les établissements recevant du public sera interdite. Il en sera de même pour les bons d'achat et les tickets promotionnels, les tickets de carte bancaire et les tickets émis par les automates. Tous ces tickets ne pourront être imprimés que si le client en fait la demande.
Des exceptions
Quelques exceptions au principe sont prévues. Les tickets de caisse, ou autres documents de facturation, relatifs à l'achat de biens « durables » sur lesquels sont mentionnées l'existence et la durée de la garantie légale de conformité (électroménager, matériel informatique, téléphonie, etc.) pourront continuer à être imprimé automatiquement.
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Il en va de même pour les tickets de caisse, ou autres documents de facturation, imprimés par les instruments de pesage à fonctionnement non automatique (balances des supermarchés ou des boucheries, par exemple).
Les tickets de carte bancaire retraçant des opérations de paiement qui ont été annulées, qui n'ont pas abouti, qui sont soumises à un régime de pré-autorisation ou qui font l'objet d'un crédit pourront continuer aussi à être proposées automatiquement.
Enfin, les tickets remis par des automates dont la conservation et la présentation sont nécessaires pour bénéficier d'un produit ou d'un service et permettre, le cas échéant, le calcul du montant dû en contrepartie seront aussi exclus de la mesure.
Quelles alternatives ?
Si ce n'est pas déjà fait, les commerçants vont donc devoir s'adapter à ce changement. Et pas question de ne rien donner aux consommateurs qui veulent un ticket de caisse. Car pour beaucoup d'entre eux, le ticket de caisse constitue le moyen de vérifier le prix des articles payés et de déceler d'éventuelles erreurs. Il leur permet aussi de retourner un produit défectueux ou d'obtenir un échange ou un remboursement.
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La transmission des tickets par SMS ou par courriel constitue évidemment une alternative possible au papier. Mais elle implique de disposer d'un logiciel de caisse adapté et de recueillir le consentement du client pour pouvoir utiliser son numéro de mobile ou son adresse électronique. Or nombre de consommateurs se montreront sans doute réticents à communiquer leurs coordonnées numériques de peur de recevoir des publicités non désirées ou des newsletters commerciales.
Une autre alternative consiste à envoyer le ticket de caisse sur le compte de fidélité du client. Mais cette solution ne vaut évidemment que pour les clients qui disposent d'un tel compte.
Permettre aux clients de consulter les tickets de caisse par le scan d'un QR Code sur un écran placé à la caisse du magasin constitue une autre voie possible. Mais cela suppose, là encore, d'être équipé du matériel adéquat. Les commerçants et les clients ont encore quelques mois pour affûter leurs nouvelles habitudes.
Par Les Echos - Les Echos. Publié le 1er avril 2023.