Comment rédiger une fiche produit pour votre site e-commerce ?

Rédiger une fiche produit informative

Chaque fiche produit du site de e-commerce doit fournir une information exhaustive et transparente.

• Fournir toute l’information nécessaire permet de répondre aux interrogations des internautes à propos du produit. Vous leur rendez service : les réponses sont immédiatement disponibles, ils ne perdent pas de temps à contacter le service client.
• Renseigner les internautes sur les caractéristiques du produit en toute transparence permet d’éviter les déceptions. Les clients achètent en connaissance de cause : vous limitez les retours produits ainsi que les mauvais avis clients.

Les informations essentielles d’une fiche produit

L’article L221-5 du Code de la consommation énumère les informations à communiquer au titre de l’obligation d’information précontractuelle du e-commerçant. Il s’agit principalement des coordonnées de l’entreprise, des caractéristiques du produit, de son prix, des garanties légales et du droit de rétractation. D’autres informations ont leur place sur une fiche produit. 

Certaines informations obligatoires communes à tous les produits – garanties légales notamment – peuvent figurer sur la page des CGV du site de e-commerce. Ainsi, la page de la fiche produit n’est pas surchargée.

Pour déterminer les informations essentielles à mentionner sur une fiche produit :

• Les caractéristiques, le prix et une photo du produit, ainsi qu’un bouton d’achat, a minima, figurent sur la fiche produit. Ces informations clés doivent être immédiatement visibles.
• L’internaute doit pouvoir se projeter dans l’utilisation du produit. Expliquez à quels besoins le produit répond, et quelles sont ses spécificités. Guide des tailles, manuel d’utilisation ou encore notice de montage : cette documentation peut s’avérer opportune pour bien renseigner l’internaute.
• Anticipez les questions des internautes, pour fournir les réponses directement dans le descriptif produit ou dans une FAQ accessible sur la page. À cet effet, il faut se mettre à la place de l’audience cible. Vous pouvez en outre collecter auprès du service client les questions les plus fréquemment posées par les internautes.
• Mettez en avant vos points forts. Si vous offrez les frais de renvoi en cas de rétractation, par exemple, il est utile de le mentionner non seulement dans les CGV, mais aussi sur les fiches produits.
•  L’internaute qui a une question, malgré toutes les précisions fournies dans la fiche, doit pouvoir la poser facilement et rapidement. Utiliser un agent conversationnel est une pratique vertueuse à cet effet. À défaut, pensez à insérer un bouton de redirection vers le formulaire de contact.
• Pour renforcer la confiance des internautes, misez sur la transparence. Notes et avis clients sont des arguments phares, et des sources d’informations utiles : pensez à les publier sur vos fiches produits. En cas d’avis négatif, veillez à répondre au commentaire du client insatisfait : les internautes constatent ainsi que vous êtes réactif et attentif aux problématiques de vos clients. Affichez en outre le prix du produit ainsi que les frais de livraison. Un internaute n’apprécie pas être informé à propos des frais de livraison lors de l’ultime étape du paiement.

Pour bien organiser l’information, pensez à structurer vos fiches produits. Titres et sous-titres, listes à puces et encarts améliorent la lisibilité. Pour un site de e-commerce cohérent, utilisez la même structure pour chaque fiche produit.

Rédiger une fiche produit attractive

Rédiger une fiche produit attractive capte l’attention des internautes et incite les clients à l’achat. Voici 4 conseils pour rédiger une fiche produit attractive.

#1 S’adresser à la cible de clientèle

Une fiche produit doit être attractive pour sa cible de clientèle. Il faut donc identifier la cible, comprendre ses attentes et ses comportements d’achat, puis élaborer la fiche produit.

Illustrations :

• Au moment de rédiger le descriptif, il est important d’utiliser un champ lexical et une tonalité adaptés, pour mieux interpeler la cible, et mieux convaincre. Vous ne vous adressez pas de la même manière à un jeune de moins de 25 ans et à un senior, par exemple.
• Vous ne mettez pas les mêmes arguments en valeur en fonction de votre audience. Communiquer sur un prix bas ou sur un label de qualité, par exemple, suscite l’intérêt de profils clients distincts. 

#2 Utiliser des images et des vidéos pour mettre en valeur le produit

Le texte de la fiche produit est essentiel pour décrire les fonctionnalités et les caractéristiques du produit. Les visuels sont indispensables pour mettre en valeur le produit. Pour élaborer une fiche produit attractive, il faut donc ajouter des images, et éventuellement des vidéos.

• Utilisez des photos de qualité pour capter l’attention, et soyez attentif à la taille du fichier. Le visuel doit être suffisamment net pour visualiser les détails, sans pour autant ralentir le chargement de la page produit.
• Pour permettre à l’internaute de se projeter, ajoutez des images du produit en situation, sous différents angles. Idéalement, insérez une vidéo de démonstration ou une présentation 3D, pour une expérience immersive.

#3 Communiquer sur ses atouts phares

À produits similaires, deux entreprises offrent potentiellement des avantages distincts. Effectuer une étude de marché, pour analyser la concurrence, permet d’identifier ses atouts phares. Gratuité de la livraison sans minimum d’achat, note moyenne des clients supérieure à 4/5… affichez, sur chaque fiche produit, les arguments de vente les plus convaincants qui permettent de vous différencier.

Offre promotionnelle ou édition limitée : vous pouvez également mettre en évidence les offres temporaires, pour inciter à l’achat.

#4 Attirer vers d’autres fiches produits

« Vous aimerez peut-être… », « Les clients ont également acheté… », « Nos produits similaires… » : tirez parti de chaque fiche produit pour faire découvrir aux internautes le reste de votre offre commerciale. Cette technique de vente, appelée « cross selling » ou vente additionnelle, est une bonne manière d’augmenter le volume des ventes en ligne.

Côté internaute, vos suggestions de produits complémentaires ou supplémentaires sont perçues comme une aide à la navigation, et renforcent l’attractivité de la fiche produit.

Optimiser une fiche produit pour le référencement

Rédiger une fiche produit optimisée pour le référencement sur Google permet aux internautes de trouver plus facilement vos produits. Plusieurs bonnes pratiques permettent d’optimiser une fiche produit pour le référencement naturel.

• Utiliser les mots-clés pertinents et ajouter des balises méta. Ainsi, vous permettez au moteur de recherche d’identifier plus facilement le produit commercialisé, pour le proposer plus favorablement dans les résultats de recherche correspondants.
• Enrichir la fiche produit avec des renseignements qui sont utiles aux internautes. Visuels de qualité, liens vers les comptes de réseaux sociaux ou encore avis vérifiés : ces éléments contribuent à améliorer le référencement naturel d’une page produit.
• Ajouter des données structurées. Google se sert des données structurées pour afficher certaines informations précises à propos des produits vendus en ligne sur un site de e-commerce. On parle de résultats enrichis. Les internautes peuvent ainsi visualiser, directement depuis la page de résultats de recherche, les informations relatives au prix, à la disponibilité ou encore à la note d’évaluation d’un produit. L’ajout des données structurées s’effectue au moment d’écrire le code de la page : des compétences en développement informatique sont requises.

Augmenter la visibilité de la fiche produit

Les internautes trouvent vos fiches produits dans les résultats naturels de recherche Google, ou en se rendant directement sur votre site de e-commerce. Vous pouvez ajouter des points d’accès, pour augmenter la visibilité de votre offre.

• Google Ads permet de faire de la publicité : votre fiche produit apparaît dans les résultats « sponsorisés ». Les annonces publicitaires sont pertinentes pour lancer un nouveau produit, ou pour augmenter rapidement les ventes.
• Les réseaux sociaux permettent de vendre en ligne : on parle de « social shopping ». Vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux pour publier vos fiches produits : les abonnés à vos réseaux sociaux sont ainsi susceptibles de cliquer sur la publication, pour être redirigé vers votre site de e-commerce.
• Google Merchant Center permet de faire apparaître vos fiches produits dans les onglets Shopping, Images et Maps de Google.

Analyser la performance d’une fiche produit et l’améliorer

Plusieurs techniques permettent d’analyser la performance d’une fiche produit, et notamment :

• Calculer le volume de ventes par produit, pour comparer les performances des fiches.
• Utiliser un outil d’analyse d’audience, pour mesurer le trafic, le taux de rebond ou encore le taux de conversion.
• Faire des tests A/B, pour essayer deux versions d’une fiche produit et retenir la plus efficace. Cette technique fait partie des pratiques répandues en growth hacking.

La fiche produit peut alors être améliorée en fonction des résultats d’analyse. Les fiches produits d’un site de e-commerce, en tout état de cause, doivent être régulièrement mises à jour. Variation de prix, montée en gamme ou encore obtention d’un label qualité : les nouvelles informations ont tout intérêt à apparaître sur la fiche produit.