Qu’est-ce que le social commerce et comment en tirer profit pour votre entreprise ?

Qu’est-ce que le social commerce ?

Le social commerce consiste à utiliser les réseaux sociaux à chaque étape du parcours client, pour booster ses ventes. On parle aussi de social shopping et de commerce social. Le social commerce peut être considéré comme une sous-catégorie de l’e-commerce : l’entreprise vend en ligne en prenant appui sur ses réseaux sociaux.

En social commerce, on dépasse le marketing sur les réseaux sociaux. Il ne s’agit pas seulement de faire découvrir une marque et de la promouvoir : on présente un catalogue produits, avec toutes les informations nécessaires pour aller au bout du processus d’achat. La dernière étape, c’est-à-dire le paiement en ligne, est effectuée sur le site web, mais sans interruption dans le parcours – le consommateur accède à la page de paiement en cliquant simplement sur un bouton.

Le social commerce est une tendance forte en 2025 ², car les mœurs de consommation évoluent dans le domaine de la vente en ligne. Les moteurs de recherche – Google principalement – ne sont plus le seul moyen pour les consommateurs d’accéder au shopping en ligne : les réseaux sociaux sont devenus une porte d’entrée très empruntée.

Dans cette lignée, il est probable que les IA conversationnelles deviennent également des portes d’entrée pour les marques, auquel cas il faudra déployer des efforts pour se référencer auprès de ces IA.

Exemple de parcours d’achat avec le social commerce

1.    Phase de découverte : votre prospect a été exposé plusieurs fois à une publicité pour vos produits, sur Instagram. Un de ses contacts sur le réseau social, par ailleurs, lui a partagé une de vos publications.

2.    Phase de considération : sur ces bases, vous suscitez l’intérêt de votre prospect, donc il consulte votre compte Instagram. Il regarde notamment le nombre de vos abonnés, vos publications ainsi que quelques commentaires sous vos publications.

3.    Phase de décision : un produit tagué sur une de vos publications convainc particulièrement votre prospect. Il consulte la fiche produit directement sur Instagram, puis il clique sur « Voir sur le site web » : il achète dans votre boutique en ligne, mais sans quitter le réseau social.

Vous l’avez constaté : le parcours d’achat est fluide, de bout en bout sur le réseau social.

Quels sont les outils du social commerce ?

Plusieurs techniques sont mobilisées pour faire du social commerce :

-    L’UGC, pour User Generated Content, qui regroupe l’ensemble des mentions de votre marque, des avis et des notes qui sont produits et diffusés en ligne par vos clients.

-    La publicité sur les réseaux sociaux.

-    Votre stratégie de contenu, c’est-à-dire l’ensemble de vos publications sur les réseaux sociaux.
    
-    Les fonctionnalités de social commerce – également appelées solutions Business – proposées par les réseaux sociaux et réservées aux comptes professionnels. On parle du système de boutique sur Instagram et Facebook, de TikTok Shop ou encore des Épingles d’achat sur Pinterest.

Ces solutions Business en particulier permettent de dépasser le marketing, pour proposer une vraie expérience de vente. Les marques taguent leurs produits, présentent leur catalogue et leurs fiches produits, et intègrent des boutons de redirection vers le site de e-commerce.

Notez qu’en 2025 en France, les réseaux sociaux servent à faire du social commerce mais ne sont toujours pas un canal de vente : les solutions Business ne permettent pas de payer directement sur le réseau social. Le prospect suit son parcours sur le réseau social, mais il est redirigé vers le site web de la marque au moment de payer. Cette redirection toutefois est quasi-invisible pour le consommateur, qui n’a pas besoin de quitter son application de réseau social pour acheter.

Quels sont les avantages du social commerce pour votre entreprise ?

#1 Commencer à vendre rapidement

Quand une marque débute, deux défis majeurs se posent : il faut trouver des clients, avec peu de moyens financiers. Le social commerce est une option très intéressante pour relever ces défis et commencer à vendre rapidement.

-    Les réseaux sociaux ont des algorithmes puissants qui permettent d’atteindre précisément sa cible de clients dans le cadre des campagnes publicitaires.

-    Les campagnes publicitaires sont abordables sur les réseaux sociaux. Au lieu d’investir un budget conséquent dans une stratégie de SEO (Search Engine Optimization, Optimisation du Référencement Naturel) qui génère des résultats à un horizon plus lointain, la jeune marque peut commencer à toucher des clients rapidement et à des coûts maîtrisés.

-    En plus des campagnes marketing, les marques profitent des recommandations et des partages sur les réseaux sociaux pour se faire connaître.

#2 Proposer une expérience d’achat satisfaisante

D’après le Digital Report France 2024 de We Are Social ¹, les réseaux sociaux sont en haut du classement des sites web  les plus populaires. Les moteurs de recherche sont en 3ème place, et les sites de e-commerce en 4ème place. Cette statistique est éloquente : les Français passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, c’est donc là qu’il faut leur proposer des expériences de shopping.

En plus de rencontrer ses clients au bon endroit, l’avantage du social commerce réside dans la qualité de l’expérience d’achat. De la découverte du produit jusqu’à son achat, le client reste dans son application de réseau social, sur son téléphone.

#3 Booster ses ventes

Le social commerce booste les ventes car les réseaux sociaux constituent un support majeur de « preuves sociales ». Les avis des clients y sont incontestablement véridiques, et donc dignes de confiance. Ainsi, les prospects se font une idée fiable de la marque et de ses produits : ils achètent plus volontiers.

L’étude We Are Social ¹ révèle à ce sujet que 32,1 % des Français consultent les réseaux sociaux pour se renseigner sur une marque : le concept de preuve sociale prend une importance croissante.

Un autre facteur explique que le social commerce booste les ventes : les consommateurs « rencontrent » la marque et ses produits dans un contexte social plaisant, qui n’est pas associé à du marketing. Ils ont donc tendance à s’intéresser aux contenus, qui sont considérés comme des contenus suggérés pour les satisfaire et non comme des contenus publicitaires.

Quels sont les meilleurs réseaux sociaux pour le social commerce ?

Les meilleurs réseaux sociaux pour le social commerce sont les réseaux sociaux préférés de vos clients !

Chaque entreprise a une cible de clientèle, qui présente des caractéristiques types : âge, centres d’intérêt… De la même manière, les réseaux sociaux ont une cible de clientèle : TikTok n’attire pas le même public que Facebook, par exemple. Vous devez donc identifier les plateformes les plus populaires auprès de votre audience, et déployer votre stratégie de social commerce sur ces plateformes.

Comment intégrer le social commerce dans votre stratégie marketing ?

1.    Choisissez le ou les réseaux sociaux pertinents, c’est-à-dire les plateformes sur lesquelles vous avez le plus de chances de rencontrer votre audience. En plus de cet aspect, vous pouvez comparer les coûts. Les solutions business proposées par les plateformes, et qui permettent de faire du social commerce efficacement, sont en effet payantes.

2.    Déployez votre stratégie de social media. Vous avez intérêt à miser pour partie sur des publications non sponsorisées, pour partie sur de la publicité. En ce qui concerne le type de contenus, veillez à intégrer de la vidéo en format court : c’est un format très populaire auprès des utilisateurs de réseaux sociaux. Comptez également sur des nano-influenceurs pour augmenter votre notoriété et gagner la confiance de votre audience.

85 %(3) des marketeurs privilégient désormais les nano-influenceurs aux célébrités dans leur stratégie de marketing d’influence. Ces nano-influenceurs en effet suscitent davantage la confiance des consommateurs.

3.    Soignez votre stratégie d’UGC. La « preuve sociale » est centrale en social commerce : incitez vos clients à parler de vous, et relayez leurs contenus.

4.    Mettez en place les fonctionnalités de social commerce proposées par vos réseaux sociaux. Sur Facebook et Instagram, par exemple, ce sont les « Boutiques ».

5.    Vérifiez que votre site de e-commerce est fonctionnel, et optimisé mobile. Quelle que soit la plateforme sociale que vous utilisez, en effet, les solutions business ne permettent pas à vos clients de payer en ligne : ils sont nécessairement redirigés vers votre site web qu’ils consulteront depuis leur mobile.

Sources :

1.  https://wearesocial.com/fr/blog/2024/01/digital-2024/
2.  https://blog.hubspot.fr/sales/tendances-vente
3. https://www.hubspot.fr/statistiques-marketing

Par Sarah de Gouyon Matignon - Les Echos Publishing.