Comment mettre en place une stratégie de communication efficace pour votre activité libérale ?

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?

La stratégie de communication vise à organiser de manière efficace les moyens et techniques de diffusion de votre message auprès de votre cible. Derrière tout plan de communication se cachent un ou plusieurs objectifs. Il peut s’agir de : 
●    Vous faire connaître (gagner en visibilité, en notoriété).
●    Aider le client à passer à l’action pour faire appel à vos services.
L’idée est de valoriser votre image de professionnel aux yeux de vos prospects, clients ou patients. Le bouche-à-oreille est très présent chez les professions libérales. Pour autant, cela ne suffit pas toujours à attirer suffisamment de clients. Par exemple, un avocat doit composer avec l’essor des legaltech offrant de multiples prestations. Il est indispensable de se démarquer de la concurrence.

Communication des professions libérales : quelle réglementation ?

Les professions libérales réglementées sont soumises à des contraintes spécifiques en matière de communication et de marketing. Historiquement, ces métiers ont des restrictions en matière de publicité pour des raisons éthiques liées à la nature civile de leurs actes. 
Toutefois, la réglementation évolue progressivement, offrant plus de liberté aux professionnels. Pour chaque métier, des marges de manœuvre existent. Par exemple, depuis la loi Hamon de 2014 et un arrêt du Conseil d’État de 2015, les avocats ont été autorisés à faire de la publicité si celle-ci n’est pas comparative ou dénigrante. Elle ne doit pas porter atteinte à l’intégrité de la profession². Les experts-comptables ont, eux aussi, davantage de latitude pour promouvoir leur cabinet, si leur communication véhicule une information utile, compatible avec les règles déontologiques de l’Ordre3. Architectes ou médecins bénéficient de règles assouplies ces dernières années. Peu importe la profession libérale concernée, les principes éthiques comme les réglementations spécifiques à leur ordre professionnel doivent être respectés.

Les étapes clés pour élaborer une stratégie de communication efficace

Réseaux sociaux, site internet, print, newsletters… La communication regorge de chemins. Pour savoir quelle direction prendre, quelques étapes doivent être suivies.

Comprendre et définir sa cible et son positionnement

La cible représente les acheteurs potentiels : pour bien leur parler, il est nécessaire de comprendre les besoins. Vous pourrez adapter votre stratégie de communication en conséquence. S’agit-il de particuliers ? D’entreprises ? Quelles sont leurs caractéristiques socio-démographiques ? Quelles sont leurs envies ? Quels sont leurs doutes ?
Une fois votre cible bien identifiée, vous devrez avoir un positionnement clair. Associer le nom de votre cabinet ou votre nom propre à une spécificité distincte sur le marché (une expertise unique, une approche particulière, des honoraires spécifiques, une offre originale…). Cette identité permet de communiquer de manière efficace en mettant en avant les particularités de votre cabinet.

Choisir les bons canaux de communication

Si vous avez bien cerné les besoins de votre cible, le choix des canaux de communication adéquat ne devrait pas poser de problème. Un site vitrine informatif est souvent recommandé pour la plupart des professions libérales. Toutefois, veillez à adopter une identité visuelle sobre, conforme aux prescriptions de votre ordre (avocats par exemple). Vous pourrez y indiquer :
●    Votre présentation.
●    La présentation de vos services.
●    Les informations pratiques (horaires, adresses, honoraires ou tarifs).
●    Un blog d’actualité afin de profiter du référencement naturel.
●    Un formulaire d’inscription à une newsletter (lettre d’information).
Ces dernières années, l’usage des médias sociaux comme LinkedIn s’est aussi démocratisé. Ce type de plateforme offre un canal d’échanges direct avec votre audience. Une bonne stratégie social media est un moyen de communiquer avec vos clients, de vous rapprocher de vos prospects ou de fidéliser la clientèle.
Enfin, l’envoi de plaquettes d’information ou de flyers peut compléter votre stratégie de communication digitale, notamment si vous œuvrez localement. 
Dans tous les cas, rapprochez-vous de votre ordre professionnel pour garantir la conformité de vos actions de communication.

Définir un budget pour votre communication

Communiquer, c’est un budget ! Si vous venez de vous lancer, l’investissement sera important. Il faut construire une base solide sans perdre de temps. En règle générale, le budget communication et marketing d’une entreprise à ses débuts est estimé entre 10 % et 15 % du chiffre d’affaires, voire davantage si vous le pouvez4. Certains consacrent jusqu’à 50 % de leur chiffre d’affaires à l’élaboration d’une stratégie de communication pérenne, à la création d’une identité visuelle, à l’impression de cartes de visite, à la création d’un site internet et la mise en place d’un référencement naturel, la création d’une campagne Google Ads, etc. 
L’idéal ? Travailler avec un professionnel de la communication. Ce dernier vous aidera à élaborer une stratégie sur mesure reposant sur un mélange d’outils et de canaux de communication adaptés à vos besoins. Il sera d’une aide précieuse au moment de mesurer le retour sur investissement (ROI) des actions menées. Certaines agences sont spécialisées dans le développement de la communication des professions libérales. Elles sont au fait des contraintes réglementaires en matière de publicité.

Les 3 points à retenir : 
●    Les professions libérales ont tout intérêt à élaborer une stratégie de communication adaptée pour faire grandir leur activité et attirer de nouveaux clients ou patients.
●    Certaines professions libérales réglementées sont soumises à des restrictions en matière de communication et de publicité.
●    Un budget minimal de 10 % est conseillé pour financer sa communication en début d’activité.

1 LES PROFESSIONS LIBÉRALES, PROFESSIONS LIBÉRALES RÉGLEMENTÉES ET PROFESSIONS RÉGLEMENTÉES
2 Le Conseil d’État annule l’interdiction faite aux avocats de diffuser de la publicité par voie de tracts, affiches, films, radio ou télévision
3 Décret n° 2012-432 du 30 mars 2012 relatif à l’exercice de l’activité d’expertise comptable
4 Comment lancer votre entreprise avec une communication efficace !